Warranty policy

En Novi®, creemos que descansar bien transforma tu día, tu salud y tu vida. Por eso, cada uno de nuestros colchones está respaldado por materiales de alta calidad, procesos de fabricación precisos y un diseño basado en tecnología avanzada. Esta garantía refleja nuestro compromiso contigo y con tu bienestar.

Duración de la garantía

Todos los colchones Novi® están respaldados por una garantía de 10 años, independientemente de la referencia adquirida. Esta garantía comienza a contar a partir de la fecha de entrega al cliente final.

La garantía se cubre de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, artículo 11, y aplica para defectos de fabricación o fallas en los materiales que afecten el desempeño y la funcionalidad del colchón, siempre y cuando se haya usado bajo condiciones normales y siguiendo las recomendaciones de uso indicadas por la marca.

Recomendaciones de uso

Los colchones Novi® con núcleo estructurado de espuma–según los lineamientos de desarrollado de nuestra tecnología IsoCORE™– están diseñados para conservar su forma, soporte y funcionalidad sin necesidad de rotación o volteo. Esto significa que no requieren rotación ni traslación para mantener su desempeño, a diferencia de los colchones tradicionales.

Sin embargo, para garantizar una mayor vida útil y preservar las cualidades de confort e higiene de tu colchón, te recomendamos seguir estos cuidados generales:

1. Utiliza preferiblemente las camas eléctricas Novi®: Nuestros colchones están diseñados para adaptarse perfectamente al movimiento gradual y silencioso de nuestras camas ajustables, permitiendo una experiencia de descanso personalizada y segura. Además, gracias a los basculantes incorporados en su estructura, los colchones logran una flexibilidad óptima, que permite su adaptación total a los movimientos de la cama sin comprometer su soporte ni su durabilidad.

2. Usa una base firme y adecuada: Si no usas una cama eléctrica Novi®, asegúrate de que la base sea completamente plana, estable y sin deformaciones. Evita estructuras sin soporte central o con tablillas demasiado separadas. La separación del tablado no debe superar los 4cm.

3. Protege tu colchón con un protector impermeable y transpirable: Recomendamos el uso de protectores de la marca Novi®, diseñados específicamente para acompañar nuestros colchones. Usar un buen protector no solo previene manchas y humedad, sino que también alarga significativamente la vida útil del colchón al conservar en mejores condiciones sus materiales internos y externos.

4. No dobles ni manipules bruscamente el colchón: Al moverlo, hazlo entre dos personas para evitar daños en su estructura interna.

5. Evita la exposición directa a fuentes de calor o fuego: No acerques electrodomésticos como planchas, secadores o calefactores al colchón. Tampoco se recomienda fumar en la cama, ya que el calor y los residuos del cigarrillo pueden deteriorar los materiales.

6. Mantén el colchón libre de humedad y residuos: Es importante que el colchón se mantenga seco y limpio para evitar acumulación de humedad en su interior, lo cual puede generar la aparición de moho o malos olores.

7. Evita el uso de productos de limpieza agresivos: No utilices limpiadores con alto contenido químico como el hipoclorito de sodio (cloro) u otros desinfectantes abrasivos. Estos productos pueden dañar irreversiblemente las telas y espumas del colchón.

¿Qué cubre nuestra garantía?

En Novi® respaldamos nuestros productos con base en estándares técnicos de calidad y durabilidad, y en cumplimiento con lo establecido por la norma ICONTEC 2094. A continuación, te presentamos una guía clara de los aspectos que están cubiertos por nuestra garantía frente a lo estipulado en dicha norma:

Los ítems anteriores están cubiertos únicamente bajo condiciones de uso común y apropiado, sirviendo el propósito para el que fue diseñado el producto.

Los colchones Novi® están fabricados con materiales de excelente calidad que se ajustan al contorno natural del cuerpo. Con el tiempo, es normal que se formen impresiones corporales visibles en la superficie. Esta adaptación no constituye un defecto de fabricación, sino un comportamiento natural de los materiales de confort.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía de Colchones Novi® no cubre situaciones que se deriven del uso inadecuado, el desgaste natural esperado o condiciones externas que comprometan la integridad del producto. Es importante conocer estos límites para cuidar tu colchón y asegurar su óptimo desempeño a lo largo del tiempo:

• Asentamientos o impresiones corporales menores al 10% del alto original del colchón, considerados como parte del comportamiento normal de los materiales de confort.

• Manchas, quemaduras, rasgaduras, humedad, moho u otros daños ocasionados por contacto con líquidos, sudor, fluidos corporales, productos de limpieza inadecuados o solventes que hayan deteriorado o contaminado el producto y/o sus materiales internos, falta de protección o el uso de una cama o estructura diferente a la medida del colchón.

• Uso sobre bases en mal estado, deformadas o inadecuadas, así como sobre superficies irregulares o que no proporcionen el soporte necesario.

• Daños ocasionados por doblar, enrollar, manipular de forma incorrecta, almacenar de manera indebida el producto, por mantenerlo en posición vertical durante periodos prolongados o si el colchón no cuenta con sus etiquetas, ya que esto impide su identificación y demuestra una manipulación incorrecta del producto.

• Intervenciones técnicas, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados por Colchones Novi®.

• Cuando el cliente no atienda las instrucciones descritas en el manual de recomendaciones de uso.

• Cuando el producto sea utilizado bajo condiciones distintas a las normales, con fines diferentes para los cuales fue diseñado, o cuando presente deformación por peso excesivo.

• Daños ocasionados por hechos imprevistos o imprevisibles a Colchones Novi®, como desastres naturales, incendios, inundaciones, accidentes o cualquier evento fuera del control del fabricante.

• Solicitudes de cambio relacionadas con especificaciones subjetivas del producto, como percepción de firmeza, adaptabilidad, confort, apariencia o sensación general, que no obedezcan a un desperfecto técnico del colchón. Estos ajustes, si son posibles, se podrán realizar con un costo adicional asumido por el cliente.

Condiciones para la aplicación de la garantía

Para que la garantía Novi® pueda ser aplicada de manera efectiva, es indispensable que se cumplan con las siguientes condiciones. Estas han sido diseñadas para garantizar la transparencia, la protección del consumidor y la conservación del desempeño óptimo de nuestros productos:

• Condiciones higiénicas y revisión técnica previa: El colchón debe encontrarse en estado higiénico adecuado y libre de manchas, humedad, residuos o cualquier condición insalubre. Cualquier falla reportada debe ser revisada, diagnosticada y aceptada previamente por el equipo técnico de Colchones Novi®. Solo así podrá activarse el proceso de garantía.

• Reparación técnica sin alteración del diseño: La garantía cubre la reparación sin costo de los defectos de fabricación, así como su transporte cuando sea procedente. Esta reparación no implica alteraciones del diseño original, ni del nivel de firmeza, ni de la ficha técnica establecida por Novi®.

• Reemplazo de componentes con criterio técnico: Los insumos, materiales o partes reemplazadas por efecto de garantía pueden ser de igual o superior calidad, aunque no necesariamente idénticos a los originales. (Según el artículo 11, literal 8, de la Ley 1480 de 2011).

• Documento soporte de reparación: Al concluir un proceso de reparación por garantía, Novi® entregará una constancia escrita que incluirá: Descripción de la intervención realizada, piezas reemplazadas o reparadas, fecha de recepción del producto y fecha de devolución al cliente.

• Verificación y responsabilidad en las medidas: El cliente es quien selecciona las medidas del colchón al momento de la compra. En caso de que haya un error o diferencia en las dimensiones recibidas, se dispone de un plazo de 5 días hábiles desde la entrega para reportar el inconveniente a la compañía, en cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Aroma inicial del producto: Es completamente normal que, al abrir el empaque, se perciba un olor característico de los materiales nuevos. Este aroma desaparecerá en poco tiempo si el colchón se airea en un espacio ventilado.

• Verificación de faltantes en la entrega: Si al momento de la entrega observas que falta algún producto o componente, es indispensable dejar constancia en la guía o documento de entrega. Dispones de un plazo de 3 días hábiles para presentar el reclamo correspondiente.

Proceso para hacer efectiva la garantía

1. Contacto: Escríbenos a servicio@colchonesnov.com o a través de nuestros canales oficiales.

2. Validación: Presenta factura, fecha de compra y fotos del producto y zona afectada.

3. Inspección: Nuestro equipo puede hacer visita técnica o pedir el producto en planta.

4. Diagnóstico: En 15 días hábiles recibirás una respuesta técnica.

5. Solución: Si aplica, se realizará reparación o cambio sin costo.

6. Cierre: Se entregará constancia escrita del proceso.

Política de Devolución y Derecho de Retracto

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, los clientes de Colchones Novi® tienen derecho a retractarse de su compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, únicamente cuando la compra se haya realizado por medios no presenciales, como tienda virtual, ventas telefónicas, catálogos o cualquier otra modalidad de venta a distancia.

Este derecho no aplica para compras realizadas de forma presencial en puntos de venta físicos, donde el consumidor tiene la oportunidad de revisar el producto directamente antes de adquirirlo.

Requisitos para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• No debe presentar alteraciones físicas, como manchas, daños, rasgaduras o pérdida de etiquetas.

• El derecho de retracto no aplica a productos fabricados a la medida, personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de higiene.

Procedimiento para solicitar el retracto:

• El cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a servicio@colchonesnov.com indicando: Número de pedido o factura, nombre completo y datos de contacto, motivo de la solicitud (opcional).

• Una vez aprobada, el cliente deberá asumir los costos de transporte y logística para devolver el producto a la dirección indicada por el equipo de atención.

• El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la devolución efectiva del producto y la verificación de su estado.

In Novi®, diseñamos nuestras almohadas para brindarte un descanso ergonómico, fresco y saludable. Cada unidad está fabricada con materiales de alta calidad y sometida a procesos rigurosos de control. Esta garantía refleja nuestro compromiso contigo y con el bienestar que sueñas.

Duración de la garantía

Todas las almohadas Novi® están respaldadas por una garantía de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega al cliente final.

La garantía se cubre de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y aplica exclusivamente para defectos de fabricación. No se cubren daños asociados al uso habitual, mal manejo o condiciones antihigiénicas.

Recomendaciones de uso

Para preservar la calidad, frescura y funcionalidad de tu almohada Novi®, te recomendamos tener en cuenta los siguientes cuidados:

• Usa una funda protectora: Preferiblemente lavable e impermeable, que evite el paso de humedad, ácaros o fluidos corporales.

• No laves la almohada directamente: A menos que la referencia lo permita, evita el contacto con agua o máquinas de lavado. Consulta la etiqueta del producto.

• Ventila la almohada regularmente: Ubícala en un lugar fresco y seco, lejos de fuentes directas de calor o humedad.

• Evita doblar o comprimir la almohada con peso excesivo: Esto puede deteriorar su forma y estructura interna.

• Mantén la etiqueta original adherida al producto: Es indispensable para efectos de garantía.

• Evita el uso de productos de limpieza agresivos: No utilices limpiadores con alto contenido químico como el hipoclorito de sodio (cloro) u otros desinfectantes abrasivos. Estos productos pueden dañar irreversiblemente las telas y espumas del colchón.

¿Qué cubre nuestra garantía?

• Fallas estructurales internas que impidan el uso correcto de la almohada bajo condiciones normales.

• Defectos de fabricación visibles en costuras, acabados o tejidos al momento de la entrega.

• Deformaciones anormales que no correspondan al uso natural del producto.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía de Colchones Novi® no cubre las siguientes situaciones:

• Manchas, olores, humedad, moho o quemaduras causadas por líquidos, sudor, fluidos o limpieza inadecuada.

• Asentamientos, aplastamientos o deformaciones resultantes del uso habitual.

• Rasgaduras, cortes o daños provocados por manipulación incorrecta o agentes externos.

• Almohadas que no conserven su etiqueta original o que se presenten en estado antihigiénico.

• Intervenciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Reclamos presentados fuera del periodo de cobertura (3 meses).

Condiciones para la aplicación de la garantía

Para que la garantía Novi® pueda ser aplicada de manera efectiva, es indispensable que se cumplan con las siguientes condiciones. Estas han sido diseñadas para garantizar la transparencia, la protección del consumidor y la conservación del desempeño óptimo de nuestros productos:

• Condiciones higiénicas y revisión técnica previa: El producto debe encontrarse en estado higiénico adecuado y libre de manchas, humedad, residuos o cualquier condición insalubre. Cualquier falla reportada debe ser revisada, diagnosticada y aceptada previamente por el equipo técnico de Colchones Novi®. Solo así podrá activarse el proceso de garantía.

• Reparación técnica sin alteración del diseño: La garantía cubre la reparación sin costo de los defectos de fabricación, así como su transporte cuando sea procedente. Esta reparación no implica alteraciones del diseño original, ni del nivel de firmeza, ni de la ficha técnica establecida por Novi®.

• Reemplazo de componentes con criterio técnico: Los insumos, materiales o partes reemplazadas por efecto de garantía pueden ser de igual o superior calidad, aunque no necesariamente idénticos a los originales. (Según el artículo 11, literal 8, de la Ley 1480 de 2011).

• Documento soporte de reparación: Al concluir un proceso de reparación por garantía, Novi® entregará una constancia escrita que incluirá: Descripción de la intervención realizada, piezas reemplazadas o reparadas, fecha de recepción del producto y fecha de devolución al cliente.

• Verificación y responsabilidad en las medidas: El cliente es quien selecciona el tipo, forma y estilo de la almohada al momento de la compra. En caso de que haya un error o diferencia con las recibidas, se dispone de un plazo de 5 días hábiles desde la entrega para reportar el inconveniente a la compañía, en cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Aroma inicial del producto: Es completamente normal que, al abrir el empaque, se perciba un olor característico de los materiales nuevos. Este aroma desaparecerá en poco tiempo si la almohada se airea en un espacio ventilado.

• Verificación de faltantes en la entrega: Si al momento de la entrega observas que falta algún producto o componente, es indispensable dejar constancia en la guía o documento de entrega. Dispones de un plazo de 3 días hábiles para presentar el reclamo correspondiente.

Proceso para hacer efectiva la garantía

1. Contacto: Escríbenos a servicio@colchonesnov.com o a través de nuestros canales oficiales.

2. Validación: Presenta factura, fecha de compra y fotos del producto y zona afectada.

3. Inspección: Nuestro equipo puede hacer visita técnica o pedir el producto en planta.

4. Diagnóstico: En 15 días hábiles recibirás una respuesta técnica.

5. Solución: Si aplica, se realizará reparación o cambio sin costo.

6. Cierre: Se entregará constancia escrita del proceso.

Política de Devolución y Derecho de Retracto

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, los clientes de Colchones Novi® tienen derecho a retractarse de su compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, únicamente cuando la compra se haya realizado por medios no presenciales, como tienda virtual, ventas telefónicas, catálogos o cualquier otra modalidad de venta a distancia.

Este derecho no aplica para compras realizadas de forma presencial en puntos de venta físicos, donde el consumidor tiene la oportunidad de revisar el producto directamente antes de adquirirlo.

Requisitos para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• No debe presentar alteraciones físicas, como manchas, daños, rasgaduras o pérdida de etiquetas.

• El derecho de retracto no aplica a productos fabricados a la medida, personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de higiene.

Procedimiento para solicitar el retracto:

• El cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a servicio@colchonesnov.com indicando: Número de pedido o factura, nombre completo y datos de contacto, motivo de la solicitud (opcional).

• Una vez aprobada, el cliente deberá asumir los costos de transporte y logística para devolver el producto a la dirección indicada por el equipo de atención.

• El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la devolución efectiva del producto y la verificación de su estado.