Bienvenido al sitio web de NOVI®. Este sitio web es operado por PARALON S.A.S., empresa legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900.453.274-1.  con domicilio en Funza, Cundinamarca. Al acceder, navegar o hacer uso de los servicios ofrecidos en nuestro sitio web www.colchonesnovi.com (en adelante, el “Sitio”), usted acepta expresa e inequívocamente los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales rigen la relación jurídica entre el usuario y NOVI®.

Este documento ha sido elaborado de conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, protección al consumidor y tratamiento de datos personales, en particular la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, la Ley 527 de 1999 y sus decretos reglamentarios.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

   El uso del Sitio implica su aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones aquí establecidas. NOVI® se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.

2. USO DEL SITIO

   El acceso al sitio está limitado a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable y de conformidad con la ley, absteniéndose de realizar conductas que afecten su funcionamiento, seguridad o integridad, así como de infringir los derechos de terceros.

   El Sitio está destinado a ofrecer información sobre los productos NOVI®, permitir su compra en línea y brindar soporte al cliente. Está prohibido hacer un uso indebido del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a:

   Acceder a datos no destinados al usuario.

   Introducir software malicioso o realizar acciones que afecten el funcionamiento del Sitio.

   Usar el contenido del Sitio para fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

   Cualquier uso no autorizado constituye una violación de estos Términos de Uso y podrá dar lugar a acciones legales.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

   Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, nombres comerciales, tecnologías y cualquier otro material gráfico o audiovisual, son propiedad exclusiva de PARALON S.A.S. o han sido licenciados para su uso. Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar o distribuir estos contenidos sin autorización previa y escrita.

4. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

   NOVI® realiza esfuerzos razonables para asegurar que la información de los productos sea precisa, actualizada y completa. Sin embargo, no garantizamos la exactitud absoluta de las descripciones, colores, precios o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso.

   Los productos exhibidos en el sitio web están destinados exclusivamente para uso personal y doméstico. NOVI® garantiza que las características, materiales y condiciones de fabricación de los productos cumplen con los estándares de calidad y normativas técnicas aplicables.

   Las imágenes son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final. La disponibilidad de productos está sujeta a inventario.

5. PRECIOS, PROMOCIONES Y FACTURCIÓN

   Todos los precios están expresos en pesos colombianos e incluyen los impuestos de ley. NOVI® se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. Las promociones y descuentos estarán vigentes únicamente durante el período indicado o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

   Una vez confirmada la compra, el sistema emitirá factura electrónica, la cual será enviada al correo registrado por el usuario.

6. COMPRAS EN LÍNEA

   Las compras realizadas a través del Sitio están sujetas a la disponibilidad del producto, la verificación del pago y el cumplimiento de nuestras Políticas de Garantía, Políticas de Devolución y Derecho de Retracto, y Términos de Entrega. Todas las condiciones aplicables están detalladas en las secciones correspondientes del Sitio y se entienden aceptadas al momento de realizar la compra.

   Al realizar un pedido, el usuario autoriza a NOVI® a validar los medios de pago, verificar la identidad del comprador y confirmar la disponibilidad del producto. NOVI® se reserva el derecho de rechazar una transacción por razones de seguridad, sospecha de fraude o error evidente en el precio o descripción del producto.

7. POLITICA DE ENTREGA

   Los productos serán entregados en la dirección indicada por el comprador dentro del territorio nacional, en los plazos informados al momento de la compra. En zonas de difícil acceso o sin cobertura directa, se podrán coordinar entregas con operadores logísticos aliados.

   El comprador deberá asegurarse de que haya una persona responsable para recibir el pedido. Cualquier costo adicional por intentos fallidos de entrega será asumido por el comprador.

   7.1 Entregas sin costo de envío en Bogotá

   Las entregas sin costo de envío están disponibles únicamente para compras cuyo destino final sea dentro del perímetro urbano de la ciudad de Bogotá D.C. Esta condición aplica para todos los productos que NOVI® tenga disponibles para distribución directa en esta zona.

   7.2 Entregas fuera de Bogotá y cobro de envío

   Para entregas en municipios o ciudades diferentes a Bogotá, el cliente deberá comunicarse previamente con uno de nuestros asesores comerciales a través de los canales oficiales, con el fin de consultar el costo del envío. El valor indicado por el asesor corresponderá al envío por unidad, y podrá variar dependiendo de factores como el destino, volumen, peso o tipo de producto adquirido.

   NOVI® se reserva el derecho de modificar las condiciones y tarifas de envío nacional en cualquier momento, sin previo aviso, siempre respetando los compromisos adquiridos con los clientes antes de la modificación. Cualquier variación o cargo adicional será informado al cliente antes de concretar el despacho.

   7.3 Restricciones para productos de lencería

   Por razones de higiene y salubridad, los productos de lencería, tales como almohadas, plumones, protectores, camas de mascota o similares, no admiten cambios ni devoluciones. Esto incluye solicitudes derivadas de retracto, insatisfacción o errores en la elección del producto por parte del cliente. Se recomienda revisar cuidadosamente las especificaciones y características del producto antes de finalizar la compra.

   7.4 Requisitos para la entrega exitosa

   El cliente deberá asegurarse de que exista una persona responsable en el lugar de entrega, con acceso suficiente para recibir el producto. NOVI® no se hace responsable por retrasos o sobrecostos ocasionados por la imposibilidad de acceso, ausencia de receptor o datos de entrega erróneos. Cualquier intento adicional de entrega fuera de las condiciones inicialmente pactadas podrá generar cargos adicionales.

8. PERIODO DE PRUEBA

   NOVI® ofrece un periodo en algunos de sus productos.

   Este beneficio aplica solo para los productos cubiertos por la garantía, y está sujeto a las condiciones detalladas en la política de garantías de cada línea.

   En caso de devolución durante este periodo, el producto debe estar en condiciones aceptables, sin daños y con su empaque original o equivalente, tal cual como se describe en la política de garantías.

9. POLÍTICA DE GARANTIA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

   Todos los productos tienen garantía legal mínima conforme a la ley colombiana. Si el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento, el usuario podrá solicitar la aplicación de la garantía, que incluye reparación, cambio o devolución, según corresponda.

   La solicitud debe enviarse a servicio@colchonesnovi.com con una descripción del caso, evidencia fotográfica, número de pedido y datos de contacto. NOVI® analizará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 15 días hábiles.

   Los productos NOVI® cuentan con diferentes periodos de garantía dependiendo del tipo de artículo. Este periodo entrará en vigencia a partir de la fecha de entrega.

   La garantía cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra.

   No cubre daños derivados de mal uso, manipulación incorrecta, humedad, manchas, cortes, deformaciones por base inadecuada ni desgaste normal del producto.

   Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe conservar la factura y cumplir las instrucciones de uso y cuidado.

10. DERECHO DE RETRACTO

    De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto comprado a través de la página web. Para esto, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso y en su empaque original.

    Los costos de devolución correrán por cuenta del comprador, salvo que el error o defecto sea atribuible a NOVI®. Una vez recibido el producto en las condiciones descritas, se gestionará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

    No aplica el derecho de retracto en compras presenciales.

    El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con todos sus empaques y etiquetas originales.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    El tratamiento de datos personales recolectados a través del Sitio se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al navegar y registrarse en el Sitio, usted autoriza a NOVI® a tratar sus datos conforme a dicha política.

    NOVI® tratará los datos personales de los usuarios conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el sitio web. El usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos con fines comerciales, logísticos, legales y promocionales. La información será protegida con estándares adecuados de seguridad informática.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    En la medida permitida por la ley colombiana, PARALON S.A.S y su marca NOVI®. no será responsable por:

    Daños directos o indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio.

    Fallas técnicas, interrupciones del servicio, virus u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento del Sitio o del dispositivo del usuario.

    Errores en la información proporcionada por terceros a través de enlaces o integraciones con plataformas externas.

13. ENLACES A TERCEROS

    El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces son proporcionados únicamente para su conveniencia y no implican respaldo o responsabilidad alguna por parte de NOVI® sobre el contenido, prácticas o servicios ofrecidos por dichos sitios.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja con ocasión del uso del Sitio será resuelta ante la jurisdicción ordinaria colombiana, con competencia en el domicilio de NOVI®.

15. CONTACTO

    Para cualquier inquietud, sugerencia o comentario respecto a estos Términos de Uso,  el sitio web o un pedido específico, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: servicio@colchonesnovi.com